Tak, to bardzo typowa sytuacja. Robimy audyt istniejącej infrastruktury, spisujemy urządzenia, dostępy, domeny, certyfikaty, VPN-y, backupy. Następnie porządkujemy wszystko tak, abyś miał jasną dokumentację i nie był zależny od jednej osoby/freelancera.
Standardowo w pakiet wchodzi helpdesk, administracja serwerami i stacjami roboczymi, podstawowy monitoring, opieka nad backupem oraz doradztwo. Rzeczy ponadstandardowe (np. duże projekty migracyjne, wdrożenia nowych systemów, prace programistyczne czy złożone audyty) wyceniamy osobno – zawsze przed rozpoczęciem prac.
Tak. Pracujemy na umowie serwisowej (SLA) i umowie powierzenia przetwarzania danych (RODO). Wszystkie dostępy, hasła i dokumentację prowadzimy w uporządkowany sposób – tak, aby klient miał pełną kontrolę nad tym, kto, do czego i w jakim celu ma dostęp.
Możemy pracować hybrydowo. Część zadań (np. helpdesk, administracja serwerami, backup, monitoring) przejmujemy my, a lokalna osoba zajmuje się prostymi rzeczami na miejscu. Dzięki temu nie musisz budować dużego działu IT – masz zespół ekspertów „na telefon” i kogoś fizycznie w biurze, jeśli jest taka potrzeba.
Administrację, helpdesk i wiele prac wykonujemy zdalnie dla firm z całej Polski. W przypadku instalacji, audytów czy awarii wymagających fizycznej obecności – naturalnie najszybciej reagujemy na terenie Śląska, Katowic i miast ościennych, ale możemy umawiać również wyjazdy dalej.
Ustalamy z klientem SLA (np. czasy reakcji na awarie krytyczne, ważne i standardowe). W praktyce większość bieżących problemów użytkowników rozwiązujemy tego samego dnia, a awarie krytyczne traktujemy priorytetowo – często reagujemy w ciągu kilkunastu minut.
Zgłoszenia przyjmujemy przez e-mail, telefon, system zgłoszeniowy (ticketowy), a przy wyższych pakietach również przez dedykowany komunikator. Pracownicy mają jasną ścieżkę: gdzie zgłosić problem, jak go opisać i kiedy mogą oczekiwać reakcji.
Zapewniamy pełną opiekę nad infrastrukturą IT firmy: helpdesk dla pracowników (zdalnie i na miejscu), administrację serwerami i usługami, zarządzanie stacjami roboczymi, siecią LAN/Wi-Fi, dostępami (kontami, uprawnieniami), kopie zapasowe, monitoring systemów oraz doradztwo przy rozwoju IT.