Kompleksowa usługa przejęcia opieki nad infrastrukturą IT firmy (outsourcing – zewnętrzny dział IT „na abonament”). Łączymy helpdesk dla pracowników, administrację serwerami i siecią, zarządzanie stacjami roboczymi, backup oraz bezpieczeństwo. Dzięki temu nie musisz budować własnego działu IT – masz do dyspozycji cały zespół specjalistów MED-IT.

Zakres usługi

Helpdesk dla pracowników

Obsługa zgłoszeń użytkowników (helpdesk – punkt kontaktu dla pracowników w sprawach IT) przez e-mail, telefon lub system zgłoszeniowy. Rozwiązywanie codziennych problemów z komputerami, drukarkami, pocztą i dostępem do systemów.

Administracja stacjami roboczymi i laptopami

Instalacja i aktualizacja systemów (Windows, macOS, Linux), konfiguracja oprogramowania biurowego, antywirusa i drukarek. Dbanie o to, aby komputery pracowników działały stabilnie i bezpiecznie.

Administracja serwerami lokalnymi i w data center

Opieka nad serwerami plików, aplikacyjnymi, bazodanowymi oraz wirtualizacją (Proxmox, VMware, Hyper-V – platformy do uruchamiania maszyn wirtualnych), niezależnie od tego, czy stoją u Ciebie w biurze, czy w zewnętrznym data center.

Zarządzanie siecią LAN/WAN i Wi-Fi

Konfiguracja routerów, switchy (przełączniki – urządzenia łączące komputery w sieć), punktów dostępowych Wi-Fi i VPN-ów (bezpieczne zdalne połączenia) tak, aby sieć była szybka, stabilna i dobrze zabezpieczona.

Opieka nad backupem i bezpieczeństwem

Nadzór nad kopiami bezpieczeństwa (backup – dodatkowa kopia danych), aktualizacjami systemów, antywirusem oraz polityką haseł i dostępów. Spójna strategia ochrony danych przed awarią, błędem i atakami.

Monitoring infrastruktury i raporty

Stały monitoring serwerów, łączy i usług (monitoring – system automatycznie wykrywający problemy) oraz cykliczne raporty z podsumowaniem zgłoszeń, incydentów i stanu infrastruktury.

Dokumentacja i porządek w dostępach

Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji IT (opis serwerów, sieci, loginów administracyjnych), tak aby firma nie była uzależniona od jednej osoby. Jasne zasady kto, do czego i w jakim zakresie ma dostęp.

Projekty i rozwój IT

Planowanie rozwoju infrastruktury (capacity planning – planowanie mocy i pojemności), doradztwo przy zakupie sprzętu i oprogramowania, wsparcie przy migracjach systemów, wdrożeniach nowych usług czy przeprowadzkach biura.

Współpraca hybrydowa z wewnętrznym działem IT

Możemy przejąć całość obsługi IT albo współpracować z Twoim wewnętrznym informatykiem – my zajmujemy się serwerami, siecią i backupem, a on bieżącą obsługą biura na miejscu.

Zapewniamy Sprawną Obsługę IT dzięki Wiedzy i Stałej Opiece

90%

zgłoszeń użytkowników rozwiązujemy tego samego dnia

Dzięki połączeniu helpdesku, administracji serwerami i sieciami, monitoringu infrastruktury oraz uporządkowanemu backupowi większość problemów IT naszych klientów rozwiązujemy jeszcze w tym samym dniu pracy.

Dlaczego nasz Outsourcing IT?

Zamiast jednego „człowieka od komputerów” zyskujesz cały zespół: specjalistów od serwerów, sieci, backupu, hostingu i monitoringu wizyjnego. Dzięki temu zgłoszenie o poczcie, problem z serwerem i awaria kamery nie kończą się przerzucaniem odpowiedzialności – po prostu je rozwiązujemy.

Nie każdy potrzebuje takiego samego pakietu. Dla mniejszej firmy akcent kładziemy na helpdesk i porządek w komputerach, dla większej – na administrację serwerami, sieciami, backup w Data Center oraz wsparcie przy rozwoju systemów. Zakres i czasy reakcji (SLA – ustalone poziomy usług) ustawiamy pod Twoje realne potrzeby i budżet.

Umawiamy się na konkretne czasy reakcji i sposoby zgłaszania problemów. Awariom krytycznym nadajemy najwyższy priorytet, bieżące zgłoszenia obsługujemy w ustalonych oknach czasowych. Do tego monitoring serwerów i sieci, cykliczne przeglądy oraz raporty z działań, żebyś dokładnie wiedział, co robimy w ramach abonamentu.

Naszym celem jest to, żeby Twoja firma mogła spokojnie pracować – system sprzedaży działał, poczta była dostarczana, a pracownicy mieli dostęp do narzędzi, których potrzebują. Przejmujemy odpowiedzialność za całą infrastrukturę IT i tłumaczymy proponowane działania prostym językiem, zawsze z odniesieniem do korzyści dla biznesu, a nie tylko do technicznych szczegółów.

Najczęściej zadawane pytania

Tak, to bardzo typowa sytuacja. Robimy audyt istniejącej infrastruktury, spisujemy urządzenia, dostępy, domeny, certyfikaty, VPN-y, backupy. Następnie porządkujemy wszystko tak, abyś miał jasną dokumentację i nie był zależny od jednej osoby/freelancera.
Standardowo w pakiet wchodzi helpdesk, administracja serwerami i stacjami roboczymi, podstawowy monitoring, opieka nad backupem oraz doradztwo. Rzeczy ponadstandardowe (np. duże projekty migracyjne, wdrożenia nowych systemów, prace programistyczne czy złożone audyty) wyceniamy osobno – zawsze przed rozpoczęciem prac.
Tak. Pracujemy na umowie serwisowej (SLA) i umowie powierzenia przetwarzania danych (RODO). Wszystkie dostępy, hasła i dokumentację prowadzimy w uporządkowany sposób – tak, aby klient miał pełną kontrolę nad tym, kto, do czego i w jakim celu ma dostęp.
Możemy pracować hybrydowo. Część zadań (np. helpdesk, administracja serwerami, backup, monitoring) przejmujemy my, a lokalna osoba zajmuje się prostymi rzeczami na miejscu. Dzięki temu nie musisz budować dużego działu IT – masz zespół ekspertów „na telefon” i kogoś fizycznie w biurze, jeśli jest taka potrzeba.
Administrację, helpdesk i wiele prac wykonujemy zdalnie dla firm z całej Polski. W przypadku instalacji, audytów czy awarii wymagających fizycznej obecności – naturalnie najszybciej reagujemy na terenie Śląska, Katowic i miast ościennych, ale możemy umawiać również wyjazdy dalej.
Ustalamy z klientem SLA (np. czasy reakcji na awarie krytyczne, ważne i standardowe). W praktyce większość bieżących problemów użytkowników rozwiązujemy tego samego dnia, a awarie krytyczne traktujemy priorytetowo – często reagujemy w ciągu kilkunastu minut.
Zgłoszenia przyjmujemy przez e-mail, telefon, system zgłoszeniowy (ticketowy), a przy wyższych pakietach również przez dedykowany komunikator. Pracownicy mają jasną ścieżkę: gdzie zgłosić problem, jak go opisać i kiedy mogą oczekiwać reakcji.
Zapewniamy pełną opiekę nad infrastrukturą IT firmy: helpdesk dla pracowników (zdalnie i na miejscu), administrację serwerami i usługami, zarządzanie stacjami roboczymi, siecią LAN/Wi-Fi, dostępami (kontami, uprawnieniami), kopie zapasowe, monitoring systemów oraz doradztwo przy rozwoju IT.